Neoenergia Pernambuco está atualizando cadastro de clientes com necessidade de home care

A Neoenergia Pernambuco está intensificando a atualização de cadastro para clientes que dependem de equipamentos médicos essenciais ligados à energia elétrica. A medida visa assegurar um atendimento mais eficiente e ágil para aqueles que utilizam home care. Para realizar o cadastro, os clientes devem entrar em contato com a Neoenergia Pernambuco por meio dos canais oficiais de atendimento.

Os clientes que utilizam aparelhos médicos essenciais, como ventiladores mecânicos e concentradores de oxigênio, terão prioridade em situações de interrupção no fornecimento de energia. Para garantir essa prioridade, é crucial que esses clientes se cadastrem e atualizem seu status junto à Neoenergia Pernambuco. 

Como realizar o cadastro

Os clientes devem apresentar a seguinte documentação para que seja avaliado em até 15 dias:

RG ou CNH e CPF do titular da conta contrato;

RG ou CNH e CPF do beneficiário, se aplicável;

Atestado médico detalhado, incluindo número do CID, CRM e o prazo de utilização dos equipamentos;

Termo de compromisso assinado pelo consumidor ou por seu representante;

A documentação deve ser enviada para que a Neoenergia Pernambuco possa avaliar e processar o pedido em até 15 dias. Os clientes cadastrados devem cumprir algumas obrigações para manter o atendimento prioritário:

Comunicar imediatamente o fim da utilização dos equipamentos essenciais, se ocorrer;

Garantir o acesso dos técnicos da Neoenergia Pernambuco para manutenção ou inspeções;

Renovar a solicitação 30 dias antes do término do prazo de vigência, preenchendo e assinando novos documentos necessários.

Os seguintes equipamentos são cobertos pelo cadastro prioritário:

Monitores de parâmetros vitais;

Equipamentos para diálise manual e automatizada;

Equipamentos para ventilação mecânica, incluindo CPAP e BIPAP;

Concentradores de oxigênio e oxímetros portáteis;

Aspiradores elétricos de secreções e outros equipamentos vitais.

A Neoenergia Pernambuco reitera que equipamentos adicionais serão avaliados pela sua equipe médica, de acordo com a patologia e estado de saúde do paciente. Este processo de recadastramento é essencial para garantir que os clientes que dependem de equipamentos vitais recebam a atenção adequada e o suporte necessário em caso de falhas no fornecimento de energia. A empresa reforça a importância da atualização contínua das informações para assegurar a continuidade e a qualidade do atendimento prioritário.